Politique de Retour et d’Échange

Annulation de commande avant expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son traitement ou son expédition, nous accepterons votre demande sans condition. Un remboursement intégral sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Droit de retour et d’échange sous 30 jours

Conformément aux règles applicables au commerce en ligne en France, vous disposez d’un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, sous réserve du respect des conditions mentionnées dans cette politique.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu présente un défaut, un dommage ou ne correspond pas à la commande effectuée (par exemple : mauvaise couleur, dimensions incorrectes, modèle différent ou pièce endommagée), vous pouvez demander :

• un remboursement total ou partiel ;
• un échange gratuit ;
• ou une autre solution adaptée selon la situation.

Nous nous engageons à traiter ce type de demande dans les meilleurs délais.

Conditions d’acceptation des retours

Afin qu’un retour ou un échange soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit doit être neuf, non utilisé et ne présenter aucune trace d’usure, de salissure ou de détérioration.
• Les étiquettes et éléments d’identification doivent être conservés intacts.
• Tous les accessoires, notices, garanties et pièces fournies doivent être retournés avec le produit.
• L’emballage d’origine est fortement recommandé afin d’assurer une protection optimale pendant le transport retour. En l’absence de celui-ci, le client devra utiliser un emballage approprié garantissant la sécurité du produit.

Procédure de demande de retour ou d’échange

Étape 1 : Soumettre votre demande

Vous pouvez contacter notre service client :

• par e-mail ;
• ou par téléphone.

Merci d’indiquer clairement :

• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• le motif de la demande ;
• ainsi que, si possible, des photos illustrant le problème rencontré.

Ces informations permettront d’accélérer le traitement de votre dossier.

Étape 2 : Vérification de la demande

Notre équipe procédera à une vérification comprenant notamment :

• la validation de l’authenticité de la commande ;
• le contrôle du délai de retour applicable ;
• l’examen de l’état du produit et des motifs invoqués.

Une réponse vous sera communiquée après étude du dossier.

Étape 3 : Retour du produit

Une fois la demande approuvée, nous vous transmettrons l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.

Veuillez :

• emballer soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage durant le transport ;
• joindre les informations liées à la commande ;
• privilégier un service de livraison avec suivi.

Une étiquette de retour peut être incluse dans votre colis. Nous vous recommandons de l’utiliser lorsque cela est possible. Si cette étiquette est manquante ou inutilisable, veuillez contacter notre service client.

Traitement du remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement si toutes les conditions sont respectées.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Délais et mode de remboursement

• Délai estimé : le remboursement est généralement traité sous 5 jours ouvrés après validation du retour.
• Mode de remboursement : remboursement effectué via le moyen de paiement initial afin de garantir la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Frais de retour

• Retour pour convenance personnelle : les frais de retour restent à la charge du client.
• Produit défectueux, erreur de préparation ou problème de fabrication : les frais de retour et de réexpédition seront entièrement pris en charge par notre boutique.
• Produit endommagé par le client ou non conforme aux conditions de retour : aucun remboursement ou échange ne pourra être accepté.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition via nos canaux de contact habituels.

E-mail :info@spacitor.com

Téléphone du Service Client :+1(315)749-6727

Adresse de contact :4679 Chrysler Dr,Detroit,MI 48201,United States

Horaires de disponibilité en ligne : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (Heure d'Europe centrale, HEC)